Bách Khoa Computers

Bảo hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH PHẦN MỀM

Nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng cho Bách Khoa Computers và Khách Hàng. Quy định này dùng để áp dụng cho hai bên khi có vấn đề phát sinh

(Đang cập nhật...)

Thời hạn bảo hành:

1. Trường hợp Hệ điều hành và phần mềm có thời hạn bảo hành 1 năm. Sẽ được hỗ trợ sửa chữa, cài đặt từ xa hoặc tận nơi miễn phí trong vòng 1 năm hoặc tối đa 3 lần. Tùy theo điều kiện nào đến trước thì sẽ là lúc kết thúc thời hạn bảo hành.

2. Trường hợp Hệ điều hành và phần mềm có thời hạn bảo hành 90 ngày.  Sẽ được hỗ trợ sửa chữa, cài đặt từ xa hoặc tận nơi miễn phí trong vòng 90 ngày hoặc tối đa 1 lần. Tùy theo điều kiện nào đến trước thì sẽ là lúc kết thúc thời hạn bảo hành.

Những trường hợp được bảo hành trong phạm vi 1-4h từ khi nhận được thông báo: 

1. Yêu cầu mã đăng ký: Đối với trường hợp phần mềm yêu cầu nhập mã đăng ký thì mới cho phép sử dụng.

2. Yêu cầu đăng nhập: Đối với trường hợp phần mềm yêu cầu đăng nhập tài khoản thì mới cho phép sử dụng.

3. Bị vô hiệu tính năng: Đối với trường hợp phần mềm vô hiệu tính năng sau khi hết hạn sử dụng. Bị khóa tính năng từ nhà sản xuất do sự cố sai phạm.

Bị yêu cầu phải đăng ký hoặc kích hoạt.

4. Bị lỗi phần mềm: Đối với trường hợp cài đặt phần mềm gây ra xung đột từ quá trình cài đặt của kỹ thuật viên.

Những trường hợp được xem xét bảo hành trong phạm vi từ 8-12h từ khi nhận được thông báo:

1. Phần mềm gặp sự cố do quá trình sử dụng của khách hàng.

 2. Phần mềm hoạt động bất thường về tính năng mà chưa rõ nguyên nhân.

 3. Phần mềm đột nhiên bị treo, đơ giật dù trước đó đã có thời gian hoạt động ổn định.

 4. Phần mềm gặp sự cố khi khách hàng tự ý nâng cấp lên phiên bản mới mà không được sự khuyến khích từ kỹ thuật viên.

Những trường hợp từ chối bảo hành:

 1. Phần mềm bị tổn hại do sự tấn công của virus và mã độc.

 2. Phần mềm bị sự cố khi khách hàng tự cài thêm phần mềm khác.

 3. Phần mềm mở tệp của khách hàng tạo ra gặp vấn đề về thao tác, tính năng hay thông số sai lệch mà nguyên nhân là do quá trình chỉnh sửa, bảo quản hoặc bị hư hại từ bất kỳ lý do nào của khách hàng. Trong khi tạo tệp mới vẫn sử dụng bình thường.

 4. Hư hỏng phần cứng sau khi cài đặt phần mềm.

 5. Phần mềm bị thoát bất ngờ khi đang sử dụng dù trước đó dùng ổn định mà chưa kiểm tra về vấn đề phần cứng.

 6. Nhiều phần mềm tự thoát hoặc tự treo cùng với Windows, khi máy tính còn trong thời hạn kiểm tra 15 ngày kể từ lúc mua hoặc lắp ráp mới.

 7. Khách hàng yêu cầu cài đặt phần mềm không tương thích với phần cứng do chưa biết trước sự cố có thể xảy ra.

 8. Phần cứng bị giới hạn khắt khe từ nhà sản xuất, bị sự cố khi sử dụng phần mềm trong khi các máy tính khác vẫn sử dụng bình thường.

Những trường hợp tính phí hỗ trợ cài đặt:

1. Máy tính bị lỗi về phần cứng, trong quá trình kiểm tra bắt buộc phải cài đặt lại từ đầu.

2. Khách hàng bị hư hỏng phần cứng phải thay mới và cài lại hệ điều hành cùng với phần mềm.

3. Khách hàng tự ý thiết lập, can thiệp các thông số của phần mềm mà không thể trở lại mặc định. Gây ra sự cố cho quá trình sử dụng. Khi chưa hỏi ý kiến tư vấn của kỹ thuật viên.

Cảm ơn sự hợp tác của quý khách!